Quin és el vostre objectiu final quan atreu un client nou? Per satisfer, delectar, superar les expectatives, crear el 'factor wow'?
Absolutament ... però això és el vostre objectiu final: convertir un client nou en un client a llarg termini.
Ho feu construint relacions i la millor manera de començar a establir una relació és expressant el vostre agraïment i gratitud, de la manera correcta i utilitzant les eines adequades.
Aquests són els avantatges i els inconvenients de diferents enfocaments, i quan té el millor sentit utilitzar-los:
Correu electrònic
Resposta automàtica 'Gràcies pel vostre negoci!' els correus electrònics són un pas per sobre de la inútil (Obriu algun missatge de correu electrònic que inclogui fins i tot un xic de generació automàtica? Tampoc ho faig jo.)
L’enviament d’un correu electrònic d’agraïment basat en plantilles pot ser pitjor que no enviar res, perquè estableix un aire d’impersonalitat i l’impersonal és el petó de la mort per a una relació amb el client a llarg termini.
Les gràcies per correu electrònic funcionen millor si voleu proporcionar dades de contacte completes o transmetre informació útil al client.
Per exemple:
- 'Gràcies ... aquí teniu la meva informació de contacte completa. Poseu-vos en contacte amb mi en qualsevol moment ...
- 'Gràcies ... i aquí teniu un enllaç a l'article / lloc web / recurs del qual hem parlat ...'
- 'Gràcies ... com es va prometre, adjuntem la nostra guia de recursos ...'
Personalitzeu sempre l'assumpte per assegurar-vos que s'obri un missatge de correu electrònic d'agraïment. Les 'gràcies per ACME Consulting' són com la criptonita a un potencial superclient. 'L'enllaç al gran recurs que hem comentat ...' és personal i específic.
Tipus de bonificació: Mai intenteu generar vendes addicionals amb un correu electrònic d’agraïment. Que sincer és: 'Gràcies pel vostre negoci; ara compreu més coses! ' trobar-se? Els correus electrònics d’agraïment sempre s’han de fer proporcionar , mai sol·liciteu.
Trucada telefònica
Dir gràcies per telèfon pot ser complicat. D’una banda, una trucada telefònica és personal, sincera i afavoreix la connexió. D'altra banda, una trucada telefònica pot ser una interrupció desagradable i incòmoda.
Tot i que pot semblar contraintuitiu, en la majoria de situacions, la trucada telefònica és la forma menys preferida per donar les gràcies. Imagineu aquesta conversa:
Vostè: 'Hola Phil, aquest és Jeff ... Només volia donar les gràcies de nou per triar-nos'.
Phil: —Es benvingut.
Vostè: 'Um ... doncs, hey, com he dit ... gràcies de nou ... i tingueu un bon dia!'
A menys que us agradin les pauses incòmodes, una trucada de gràcies ha de tenir un propòsit secundari.
Per exemple:
- 'Gràcies ... Truco per concertar una cita per (proporcionar el servei que heu venut) ...'
- 'Gràcies ... Vull assegurar-me que tot va anar bé l'altre dia ...'
- 'Gràcies ... Vull fer un seguiment de la informació que no estava disponible quan ens vam conèixer ...'
Mantingueu-vos breus, fins al punt, i sobretot sigueu sincers. I no intenteu vendre immediatament després de la venda. Digueu gràcies de la manera correcta i viureu per vendre un altre dia.
Tipus de bonificació: Si heu de donar les gràcies per telèfon, penseu en trucar després de l’horari laboral i deixar un missatge. És menys probable que la vostra trucada es vegi com una interrupció i evita la possibilitat de qualsevol incomoditat 'només cridada per donar les gràcies'.
Nota manuscrita
Perfecte quan voleu llegir el vostre missatge, no necessiteu resposta i voleu transmetre sinceritat genuïna.
Molta gent elimina correus electrònics que no es veuen; tothom obre un correu 'real'. Assegureu-vos d’incloure un detall personal perquè la nota no sembli genèrica:
- 'Gràcies ... esperem especialment treballar amb la vostra nova instal·lació a ...'
- 'Gràcies ... T'espero al partit la setmana que ve ...'
- 'Gràcies ... Tornaré a ser (a la teva ciutat) d'aquí a tres setmanes i espero poder-te posar al dia en persona ...'
Tipus de bonificació: No arribeu massa a un detall personal. 'Digues hola al teu marit i als teus fills ...' es queda tranquil quan mai no has conegut la família del client.
'Personal' no ha de significar no treball; 'personal' pot ser específic per al negoci del client.
Pensament final: Sempre que sigui possible, adapteu com comuniqueu el vostre agraïment a les preferències del vostre client. Alguns poden gaudir i fins i tot estar tranquil·litzats per trucades telefòniques constants; altres veuen un telèfon com el mode de comunicació d’últim recurs.
Crear un client a llarg termini es basa en conèixer el vostre client, així que comenceu per saber com voleu comunicar-vos perquè pugueu donar les gràcies de la manera correcta, que sempre és els seus manera.
Més informació sobre el poder de dir gràcies:
- El poder de la gratitud
- La millor manera d’enfortir les relacions
- El poder de ser reflexiu i amable
