Es necessita una comprensió i una comprensió profundes per conduir les onades de la vida amb perspectiva i resistència. Quan exerceixes intel·ligència emocional, estàs equipat per percebre, utilitzar i gestionar les teves emocions amb una ment clara i centrada. També podreu influir en les emocions dels altres d’una manera positiva.
Idealment, voleu establir-vos en un estat d’equanimitat abans d’entrar en una conversa difícil o desafiant. L’equanimitat es refereix a un estat intern de calma i compostura que es manté fins i tot quan les apostes són elevades i les emocions augmenten. El desenvolupament de l’equanimitat no es produeix d’un dia per l’altre i per a algunes persones és molt més fàcil mantenir la compostura que per a altres. Un aspecte clau de l’equanimitat és sostenir a propòsit i reflexivament les emocions més útils, com ara mantenir la mateixa emoció durant una conversa. L’objectiu de l’equanimitat no és ser separat ni impassible: l’objectiu és obtenir un control creatiu sobre les seves respostes emocionals.
Per aconseguir aquest estat de calma interior, el següent quatre tècniques de gestió emocional ajudarà a canviar les emocions dels altres durant les apostes altes i sovint les converses acalorades amb l'objectiu d'alineació. Quan aquestes quatre pràctiques accionables s'utilitzin conjuntament, estareu en el bon camí cap a la creació de col·laboracions més col·laboratives i millors resolucions.
1. Millorar i mantenir la seva autoestima.
L’objectiu d’aquesta pràctica és afirmar i conservar el sentit de la dignitat de la persona (o grup de persones) que participa en la conversa. Requereix una gratitud sincera i una demostració de respecte pel temps, l’atenció, les creences i els sentiments de l’altra persona. Per exemple, per mantenir l’autoconsideració de l’altra persona quan dubta de si mateixa o quan viu una situació difícil, potser voldreu millorar la seva autoestima oferint afirmacions autèntiques i positives quan hagin realitzat alguna cosa o quan és important que reconeguin el seu valor.
2. Escolta activa i conscient.
Escoltar amb atenció significa esperar que la persona acabi cada pensament completament i oferir senyals verbals i no verbals que indiquin que escolteu activament, com ara assentir amb el cap i el contacte visual. L’objectiu és una concentració dedicada, totalment present i de pensament únic mentre l’altra persona parla per transmetre tota la vostra atenció i perquè l’altra persona senti que l’han escoltat.
3. Resposta empàtica.
Això requereix expressions de comprensió genuïna de com se sent una altra persona i que ho reflecteixi. Resisteix les ganes de saltar i proposar una solució a un problema o problema, o oferir opinions sòlides.
4. Convidar la participació.
Les invitacions verbals directes i encoratjadores perquè l’altra persona respongui i donar la benvinguda a les seves idees, perspectives i comentaris durant la conversa són vitals per obtenir un resultat alineat. No exigeixi ni prengui decisions per compte propi; heu de convidar la persona a participar activament en la discussió i en la resolució.
