És gairebé difícil conèixer l’escala d’una empresa com Apple. És l’empresa més rendible del món. Va ser la primera empresa amb una capitalització de mercat de bilions de dòlars i continua sent una de les empreses més valuoses per aquesta mesura. I per novè any consecutiu, també és la marca més valuosa del món. Sempre.
Almenys això segons Forbes , que recentment va publicar el rànquing de les marques més valuoses. Aquest informe té el valor de la marca d’Apple en 205.000 milions de dòlars.
La marca, no l’empresa.
Això significa que el valor dels actius tangibles i intangibles associats a allò que fa que Apple, bé, Apple, sigui la més alta de totes les empreses.
També hi ha algunes altres grans marques a la llista. Google hi és. Microsoft i Amazon són a prop de la part superior. Fins i tot Facebook completa els cinc primers.
Però cap d’ells s’acosta al valor de la marca Apple, que és la primera a superar els 200.000 milions de dòlars.
És possible que tingueu la temptació de pensar que és a causa dels productes o serveis de l’empresa i, segur, que molt té a veure amb l’èxit astronòmic de l’iPhone durant els darrers dotze anys. Però crec que enyora alguna cosa important per deixar-ho.
Es tracta d’un sentiment.
Apple sempre ha generat fortes sensacions dels seus fans. De fet, aquest ha estat un dels seus grans actius.
Sovint dic que la vostra marca és el que la gent sent sobre la vostra empresa. Si és cert, penseu en el valor d’una marca com la sensació positiva neta expressada en dòlars. En el cas d’Apple, això té moltes sensacions positives.
És clar, a tothom no li agrada Apple. De fet, hi ha molta gent que és fermament anti-Apple. Hi ha persones que mai no faran servir un iPhone, un Mac o un Apple Watch. Alguns d’ells en tenen sentiments força forts i estan més que disposats a parlar-ne.
Però, almenys segons Forbes, les sensacions positives que tenen els clients envers Apple superen seriosament les sensacions negatives per un factor net de 200.000 milions. Això és molt.
Sigues més com Apple.
I això és una bona notícia per a vosaltres. Per això:
El valor de marca d’Apple és la suma de totes les interaccions que tenen els clients amb els productes, el programari i fins i tot l’experiència de compra d’Apple.
Siguem realistes, Apple fa un treball increïble cultivant aquesta sensació, des de la manera de comprar a les seves botigues, la manera com gestiona l’assistència al client a la seva barra Genius i la forma en què sent desbloquejar un nou iPhone o MacBook Pro.
No faig broma, és com si l’envàs estigués lligat amb algun tipus de tecnologia afrodisíaca.
Fins i tot si no creeu els dispositius més interessants, o no disposeu de botigues minoristes més valuoses ni de disseny d’aplicacions, encara podeu fer el que Apple fa tan bé: el que el fa tan valuós.
Cerqueu maneres de delectar els vostres clients.
Apple sempre està pensant en l’experiència del client. Cada interacció està dissenyada acuradament per delectar el client.
Steve Jobs va ser el màxim defensor d’això, buscant delectar els clients fins i tot quan no ho esperaven. Es mostra als detalls. De debò, fins i tot la manera de desbloquejar un iPhone pretén provocar alegria.
Podeu fer-ho totalment. No em refereixo a crear una manera de desbloquejar un iPhone que faci les delícies de la gent, però estic segur que només hi ha una mica d’alegria a l’espera de desencadenar-se en el que faci.
Si sou una cafeteria, pot ser el disseny que deixeu a l’escuma de la part superior d’un cafè amb llet. Si sou fotògraf, pot ser l’avenç que doneu al vostre client de les seves imatges. Si sou minorista, pot ser que sigui la vostra política de devolucions sense preguntes.
Realment, no importa el que facis, l’important és que busquis maneres d’atraure els teus clients més enllà de satisfer les seves expectatives. Això és simplement el que, bé, s’esperava, i no hi ha res realment deliciós.
La delícia va més enllà. És inesperat.
És el que fa que els vostres clients s’enamoren de la vostra marca. Això és valuós.
