Principal Màrqueting Burger King va mostrar com tractar els clients durant una crisi (McDonald's no ho va aconseguir)

Burger King va mostrar com tractar els clients durant una crisi (McDonald's no ho va aconseguir)

Conduït absurdament mira el món dels negocis amb un ull escèptic i una llengua fermament arrelada a la galta.

Algunes marques no poden evitar-se.

Creuen que són tan grans i importants que, cada vegada que es produeix un esdeveniment important, han d’inserir-s’hi. Fins i tot quan aquest esdeveniment important és horrible, com el coronavirus Covid-19.



Però en màrqueting, aturar-se i pensar pot ser més savi que ser el primer a actuar.

McDonald's va optar per comercialitzar una divisió dels arcs del seu logotip (la idea va sorgir del Brasil) com a esperó per al distanciament social. Va ser molt maco. Potser podria guanyar premis creatius.

Però hi ha consumidors reals les vides dels quals han estat completament alterats pel virus.

Per a alguns d'ells, l'anunci de McDonald's semblava una vaca autopromoció per a un líder de marca. O, encara pitjor, una conferència.

Aviat, la cadena d'hamburgueses es va inundar amb suggeriments que potser una prioritat més gran podria ser ajudar o pagar el permís de malaltia als seus empleats. Fins i tot el senador Bernie Sanders publicat a Twitter .

patrimoni net de barry van dyke

Un altre comentari de mostra de Twitter va ser així:

No vull que el teu bonic logotip reprodueixi McDonalds. Vull que oferiu un milió de menjars gratuïts als que ho necessitin. Vull que convertiu la vostra unitat en llocs de proves segurs.

Va ser tan dolent que McDonald's es va veure obligat a demanar perdó .

Entra a Burger King.

Va decidir oferir alguna cosa pràctic. Menjars infantils gratuïts , per exemple.

Només llavors es va comunicar amb els clients d’una manera semblant a la seva forma lúdica.

Cheryl Ladd valora el 2015

Potser una de les comunicacions més intel·ligentment intel·ligents provenia del seu braç francès. Oferia una manera de fer un Whopper, mentre espereu que l'original torni a estar disponible.

O, si més no, alguna cosa semblant a Whopper. Burger King l’anomenava Quarantine Whopper i consistia en anar a la botiga i comprar els ingredients bàsics que, com a mínim, permetrien marcar els clients.

En lloc de fer conferències des de l’altura, Burger King va optar per fer alguna cosa pràctic primer, entendre els sentiments actuals dels clients i després oferir almenys una solució temporal.

Fernando Machado, l’OCM mundial de la cadena, explicat el pensament així Adweek :

Crec que abans de saltar als anuncis, les marques han d’actuar. Hi ha molts bons exemples de marques que ajuden les persones mitjançant accions concretes que ajuden les comunitats. En moments com aquest, tots necessitem ajudar.

Machado creu, i val la pena recordar que el màrqueting de Burger King fa anys que està molt més assegurat que el de McDonald's, que només fent un bé pràctic, una marca pot justificar anuncis o promocions posteriors. I és només un potser.

quants anys té nate wyatt

Ell va dir:

Realment depèn del tipus de marca que tingueu, de la situació al país que esteu considerant anunciar, entre d'altres. Recomanaria una bona dosi de sentit comú abans de fer res.

En aquest cas, tot i que el propi anunci de Quarantine Whopper és fidel al desafiament de la marca i ofereix alguna cosa útil, només es va produir perquè Burger King ja estava actiu a les comunitats.

Per la seva banda, McDonald's sembla que va a la deriva després de Burger King. El seu braç del Regne Unit acaba de publicar la recepta del seu sandvitx de salsitxes i ous McMuffin . Sí, perquè la gent pugui arribar a casa. Ara, d’on podria haver sorgit aquesta idea?

No és com qualsevol altra vegada. La gent pateix i té por.

Si teniu la necessitat d'assegurar-vos que la vostra marca es mantingui en la seva ment, assegureu-vos que la mantingui en la seva ment, ja que ha ajudat realment.