Principal Small Business Week Un client de Tesla es va queixar a Twitter. Menys de 30 minuts després, Elon Musk va prometre solucionar-ho

Un client de Tesla es va queixar a Twitter. Menys de 30 minuts després, Elon Musk va prometre solucionar-ho

Ja ho he dit, ho tornaré a dir:

Ningú no utilitza Twitter amb tanta habilitat com Elon Musk, CEO de Tesla.

Divendres al vespre, client de Tesla Paul Franks ha piulat el següent:



quant val Alex Sensation

' @elonmusk Podeu programar el cotxe un cop al parc per fer retrocedir el seient i aixecar el volant? El volant està desgastat.

Només 24 minuts després, el famós CEO va respondre amb el missatge següent missatge :

—Bon punt. Ho afegirem a tots els cotxes en una de les properes versions de programari. '

Ara això és com un CEO eficaç utilitza les xarxes socials.

El que falta en aquest intercanvi és el que veiem en moltes empreses: excuses, trasllat de la culpa o responsabilitat a un altre departament o alguna altra forma d’aturada que sol resultar en la mort de bones idees.

quina altura té maury povich

En canvi, aquest és un exemple d’escolta activa i biaix d’acció.

Per descomptat, aquest intercanvi il·lustra l’avantatge competitiu que Tesla té sobre els competidors, com Jameson Dow d'Elektrek explica :

Una de les coses que Tesla pot fer, com a empresa més petita, és fer canvis molt més ràpidament del que poden fer les empreses més grans. També ajuda que els cotxes de Tesla siguin capaços d’actualitzar-se de manera ràpida, de manera que si es perd una característica, es pot afegir més endavant en una actualització de programari. La majoria dels fabricants els afegirien com a part d’un nou model de model, per tal d’atraure els propietaris a millorar els seus cotxes, però, atès que el cost de l’actualització és tan baix per a Tesla, no hi ha cap raó per no fer arribar el programari a tots els propietaris. Això fa que els clients estiguin contents i que evangelitzin la marca, cosa que resulta xifres elevades de satisfacció del client .

La bellesa, per descomptat, és com Musk continua treballant aquest avantatge competitiu una i altra vegada.

Un mestre de Twitter

Hi ha molt a aprendre observant els hàbits de Twitter de Musk.

quant guanya Todd a l'any

Igual que fa uns mesos que va abordar de manera similar una reclamació per part de clients. O les lliçons de lideratge que va ensenyar a través d’aquest tuit de 19 paraules a l’equip SpaceX. O què tal el temps que va compartir història èpica darrere dels inicis de Tesla --en només cinc tuits?

Tanmateix, Musk no pot agradar a tots els clients i es nega a provar-ho.

Quan un client es va queixar de que els models més antics de Tesla no es beneficiaven de la tecnologia més recent, Musk no es va frenar:

La clau, però, i el que separa Musk de la majoria dels altres consellers delegats, és que realment està escoltant i responent.

Mireu els tuits de Musk i veureu que no hi ha cap equip de relacions públiques que ajunti el cap per formar respostes adequades. No es tracta d’un especialista en xarxes socials que hagi d’aprovar-ho tot per part dels majors d’edat.

Aquest és el conseller delegat (molt intel·ligent) d’una de les empreses més innovadores del món, que busca activament comentaris i els utilitza per resoldre problemes.

Penseu-ho, potser al cap i a la fi no és tan complicat.